腊秋高气爽，双节同至。中秋团圆邂逅国庆华诞，汕头站作为城市重要交通枢纽，迎来双节出行、节后返程双向客流高峰，承载着群众阖家团聚、旅游出行的平安旅途。为积极应对国庆节期间密集客流压力，全力保障汕头站交通运输平稳秩序，汕投控集团下属企业联达公司统筹优化场站服务布局与志愿者配置，通过新设固定便民咨询台结合动态流动服务值守的模式，进一步织密现场服务网络，强化站前广场、进出站通道、候车大厅等重点区域服务保障力度，持续提升汕头站片区旅客出行服务品质。

本次服务提质升级，以“精准咨询、主动服务、高效保障”为核心标准，依托全新设置的便民咨询台，集中为过往旅客提供进出站流线指引、公交接驳换乘、站内设施点位、停车区域引导等一站式、面对面便民咨询服务。工作人员将重点关注老年旅客、未成年旅客、异地来汕旅客等重点群体，通过答疑解惑、帮扶引导，耐心细致处置旅客出行咨询难题。同时，将同步配合开展现场客流疏导、通行秩序维护、场站环境管护等配套保障工作，快速响应旅客各类急难诉求，有效压缩咨询等待时长、提升服务响应效率，切实打通便民服务“最后一米”。

为确保新增服务举措落地见效、常态长效，联达公司提前开展岗前统筹部署，细化岗位职责、服务流程与仪容规范，明确文明服务标准、值守纪律及应急处置要求，督促全体值守人员严守岗位、规范言行、主动作为，以耐心、细心、暖心的服务态度，为旅客提供专业、高效、便捷的出行服务，全面提升场站整体服务风貌。

下一步，联达公司将以便民咨询台投用为新的服务抓手，持续聚焦旅客出行核心需求，动态优化服务点位、细化服务举措、完善服务机制，不断提升咨询引导精准度和现场保障专业化水平，持续擦亮交通枢纽文明服务名片，全力营造安全有序、温馨便捷、舒适舒心的出行环境，切实增强广大旅客的获得感、幸福感与安全感。